Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – MUSC HAVE
Dernière mise à jour : 16/02/2026
Chez Musc Have, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. En raison de la nature cosmétique de nos gels parfumants, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.
1. DÉLAI DE RETOUR
Notre politique de retour est valable pendant 15 jours après réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé
Dans son état d’origine
Dans son emballage d’origine intact
Accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou descellés ne sont pas repris.
3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
Produits ouverts ou utilisés
Produits descellés
Articles en promotion ou soldés
Cartes cadeaux
Produits retournés incomplets ou endommagés
4. CAS DE REMBOURSEMENT PARTIEL
Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :
Article retourné endommagé (hors erreur de notre part)
Produit incomplet
Retour effectué après le délai autorisé
5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Vous recevrez un e-mail de confirmation
Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement
Si le remboursement est approuvé :
Il sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial
Le traitement peut prendre plusieurs jours selon votre banque
6. REMBOURSEMENTS RETARDÉS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire
-
Contactez l’émetteur de votre carte
-
Contactez votre banque (délais possibles)
Si le problème persiste, contactez-nous :
📩 contact@muschave.com
7. ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles :
-
Défectueux
-
Endommagés à la réception
Pour toute demande d’échange :
📩 contact@muschave.com
8. ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être envoyés à :
Musc Have
27 rue du Docteur Peyrot
95600 Eaubonne
France
Tout retour envoyé sans contact préalable pourra être refusé.
9. FRAIS DE RETOUR
-
Les frais de retour sont à la charge du client
-
Ils ne sont pas remboursables
-
En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits
Nous recommandons un envoi avec suivi pour les articles de valeur.
Musc Have ne garantit pas la réception des retours sans preuve de livraison.
10. COLIS NON RÉCLAMÉS OU REFUSÉS
Tout colis :
-
Refusé
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Non réclamé
-
Retourné pour adresse incorrecte
Pourra faire l’objet :
-
D’un remboursement partiel
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Déduction des frais logistiques
11. VENTES INTERNATIONALES
Pour les commandes internationales :
-
Les frais de douane ne sont pas remboursables
-
Aucun remboursement si colis refusé à la douane
-
Les taxes locales restent à la charge du client
12. CONTACT
Pour toute question :
📩 contact@muschave.com
